As melhores carteiras digitais do Brasil deveriam funcionar da forma correta. No entanto, é normal ver a seguinte pergunta nos fóruns online: “adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu. E agora?”.
A resposta é achar uma alternativa sem cair no desespero! Afinal, existe a possibilidade de reaver o dinheiro retido no Mercado Pago. Basta tomar as decisões certas.
Ainda tem dúvidas do que fazer? Neste post explicamos os melhores caminhos. Leia e saiba mais!
Adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu: entenda as situações
Essa pode ser uma situação complicada. No entanto, o primeiro passo é entender as razões pelas quais isso pode acontecer.
Até porque ter essa informação ajuda a seguir para a próxima etapa. Ou seja, antes de entender como sacar dinheiro do Mercado Pago, é importante compreender o que levou à situação atual.
Basicamente, existem 3 casos em que isso acontece.
1. Métodos de depósito tem prazos diferentes
Pode ser que você desconheça essa informação. No entanto, a carteira digital do Mercado Livre tem 5 métodos de depósito diferentes . Eles são:
- boleto;
- pagamento em lotérica;
- cartão de débito virtual Caixa;
- TED;
- Pix.
Devido às regras das instituições financeiras, cada um deles tem um prazo para liberação do dinheiro. Por isso, é importante verificar cada prazo diretamente com o Mercado Pago.
Prazo para cada tipo de depósito
Para você ter uma ideia, o mais demorado é o boleto. Isso porque ele pode levar até 3 dias para compensar. O Pix, por sua vez, libera na hora, e uma TED leva até 1 hora. Nessa última opção, no entanto, pode ultrapassar 1 dia útil, se o usuário esquecer da validação de identidade na conta.
Portanto, antes de achar que adicionou dinheiro no Mercado Pago e não caiu, considere o prazo. Dessa forma, você evita se preocupar de maneira desnecessária.
2. Meu depósito passou do prazo e ainda não caiu
Verificou o prazo, mas o dinheiro no Mercado Pago não caiu? Aqui, já é uma situação bastante diferente. Por isso, é preciso entrar em contato com a plataforma.
Uma possibilidade é a ocorrência de algum problema com o sistema . Por exemplo, uma instabilidade que gerou a falha na liberação do depósito.
Outra possibilidade é haver algum erro cadastral na sua conta . Nesse caso, é preciso ajustar as informações. No entanto, é preciso contatar a plataforma de carteira digital antes de fazer a alteração.
Para verificar o que aconteceu com o seu depósito nesse caso, acesse o app — disponível para Android e iOS — ou o site da empresa. Em seguida, entre na opção de contato e indique o problema.
3. Mercado Pago pode recusar pagamentos ou deixar o dinheiro “travado” na carteira
A última opção é a de recusa do pagamento ou de manutenção do dinheiro retido no Mercado Pago. Isso porque as transações financeiras são constantemente analisadas. Por isso, podem ser barradas em caso de irregularidades .
A justificativa da carteira digital é garantir a segurança da plataforma. Apesar de ser um transtorno, não há perdas. O valor será estornado. Como consequência, nenhuma cobrança será feita.
O dinheiro também pode ficar barrado em caso de inconsistências no cadastro . Nesse caso, é preciso entrar em contato com a central de atendimento da plataforma.
Como depositar e sacar dinheiro do Mercado Pago corretamente?
Agora que você entendeu o que pode acontecer, é importante evitar a seguinte situação: “adicionei dinheiro no Mercado Pago e não caiu”.
Como? Fazendo todos os procedimentos corretamente . Esse é o melhor caminho para evitar a retenção do depósito e saber como sacar dinheiro no Mercado Pago.
Entenda quais são as opções para saber como sacar dinheiro do Mercado Pago e de que forma incluí-lo na sua conta.
Como depositar dinheiro no Mercado Pago
Para evitar que o dinheiro fique retido na plataforma, você deve começar escolhendo o método de depósito. Praticamente todos liberam o valor no mesmo dia, exceto o boleto.
Além disso, existem casos de inconsistências e erros, que podem levar a uma demora maior. Já comentamos isso aqui.
Outro fator relevante é a limitação da transação nas lotéricas. Nesse caso, o depósito máximo é de R$ 2.000 por operação .
Com isso, você pode partir para a parte prática. Veja o que fazer.
- Entre na sua conta via aplicativo ou site do Mercado Pago.
- Toque em “Adicionar dinheiro” .
- Selecione qual será a modalidade de pagamento desejada, ou seja, TED, Pix, boleto ou cartão de débito virtual Caixa.
- Digite qual será a quantia depositada.
- Confira todos os seus dados e clique em “Confirmar” .
Como sacar dinheiro do Mercado Pago
Qualquer usuário que tenha algum saldo na sua conta da carteira digital pode fazer o resgate do valor. Para isso, é preciso atentar aos limites e taxas.
A plataforma libera 25 TEDs gratuitos em saques para contas bancárias . Se você ultrapassar esse limite, terá que pagar R$ 3 por operação.
Por sua vez, os resgates de valor em lotéricas e Banco 24 Horas custam R$ 9,90 por retirada. Além disso, é preciso ter o cartão Mercado Pago.
Ainda existem limitações de quantias . Elas são:
- saques e pagamentos: R$ 3.000 por dia;
- pagamentos e saques internacionais: R$ 670 por operação e R$ 2.500 por dia;
- saques no Banco 24 Horas: R$ 1.000 por dia;
- resgates na lotérica: R$ 1.000 por dia;
- recarga em lotéricas: R$ 1.500 por transação.
Com essas informações, chega a hora de ver o que fazer nas diferentes situações. Entenda!
Conta bancária
- Acesse a sua conta do site ou app e verifique o saldo disponível.
- Clique em “Retirar dinheiro” , no menu lateral esquerdo.
- Selecione “Conta bancária” para fazer a operação na hora ou agenda a transferência, caso já esteja fora do horário dos bancos.
- Valide sua identidade, se esse for seu primeiro saque.
- Informe os dados da conta que receberá a quantia.
- Aguarde o e-mail de confirmação da transação.
Lotérica e Banco 24 Horas
Os saques no Banco 24 Horas estão disponíveis e podem ser feitos de acordo com as instruções da tela. Porém, é preciso ter o cartão do Mercado Pago.
Já os resgates de dinheiro nas lotéricas estão suspensos durante a pandemia da COVID-19. No entanto, o procedimento a realizar depois do serviço voltar à ativa é o seguinte:
- Informe o número do convênio REC. Ele está impresso no verso do cartão do Mercado Pago.
- Digite a senha do cartão e confirme a operação.
Opinião dos clientes do Mercado Pago no Reclame Aqui
O perfil no Reclame Aqui do Mercado Pago é considerado bom . Quando considerados o período de setembro de 2020 a agosto de 2021, a nota geral é 7,2 . Os outros critérios são:
- reclamações respondidas: 97,1%;
- voltariam a fazer negócio: 64,4%;
- índice de solução: 72,2%;
- nota do consumidor: 5,87.
Os principais problemas são relativos a:
- estorno do valor pago;
- cobrança indevida;
- problemas na finalização da compra;
- propaganda enganosa.
Perguntas frequentes
- Por que o dinheiro não caiu no Mercado Pago?
Existem três possibilidades: prazos diferentes conforme o método de depósito, problemas no sistema ou erros cadastrais ou por motivo de inconsistências e irregularidades.
- Como confirmar pagamento no Mercado Pago?
Você pode confirmar o pagamento acessando a sua conta. Também é possível obter um extrato no menu “Últimos pagamentos” – “Pagamento”. Escolha a opção e selecione “Comprovante de pagamento”.
- É confiável comprar no Mercado Pago?
Sim, podemos dizer que é confiável comprar no Mercado Pago. A plataforma é uma das melhores carteiras digitais do país.
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